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कॉस्टको कर्मचारियों के 14 रहस्य

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कॉस्टको ईंट-और-मोर्टार उद्योग में एक गेंडा बन गया है। जबकि अन्य श्रृंखलाओं के कर्मचारी कम वेतन और संदिग्ध प्रबंधन विकल्पों पर चिंता व्यक्त करते हैं, कॉस्टको के विशाल शॉपिंग सेंटरों में 200,000 से अधिक जमीनी सैनिक उदार वेतन ($ 13 से $ 22.50 प्रति घंटा, वरिष्ठता के आधार पर), व्यापक लाभ और पेंशन योजनाओं के बारे में बताते हैं। एक साल के रोजगार के बाद, खुदरा उद्योग में औसतन 16 प्रतिशत की तुलना में कारोबार की दर केवल 6 प्रतिशत है। प्रशिक्षण प्रतिस्थापन की लागत नहीं उठाना सिर्फ एक कारण है कि कंपनी कीमतें कम रखती है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि कॉस्टको के कर्मचारी अपेक्षाकृत खुश हैं। लेकिन हम थोड़ी और जानकारी चाहते थे, इसलिए हमने कॉस्टको के कई मौजूदा कर्मचारियों से पालतू जानवरों के पेशाब से लेकर नेल पॉलिश बैन से लेकर सदस्यता रद्द करने तक सब कुछ के बारे में पूछा। (सभी ने अनुरोध किया कि हम नाम न छापने के लिए केवल उनके पहले नामों का उपयोग करें।) यहां बताया गया है कि उन्हें पैलेट में जीवन के बारे में क्या बताना है।

1. वहां काम करना जिम जाने से बेहतर है।

यह पता चला है कि छत पर ढेर किए गए सामानों से भरे गोदाम को नेविगेट करना पूरे दिन का जिम पास प्राप्त करने जैसा है। 'मैं औसतन एक दिन में लगभग पाँच से आठ मील चलता हूँ, और यह सब स्टोर की सीमा के भीतर है,' कोलोराडो में एक कॉस्टको कर्मचारी राचेल कहते हैं। 'जब आप आटे या चीनी या कुत्ते के भोजन या बिल्ली कूड़े के 50-पाउंड बैग के साथ ढेर देखते हैं, तो स्टोर खुलने से पहले कर्मचारियों द्वारा उस सामान को हाथ से ढेर करना पड़ता था। जूते और साल्सा की बोतलों या खाना पकाने के तेल के पांच गैलन जग के उन विशाल ढेर के लिए डिट्टो। यह बहुत मेहनत का काम है।'

2. वे घंटों के बाद अपनी खरीदारी कर सकते हैं।

ब्रेंडन स्माइलोव्स्की, गेटी इमेजेज़

जबकि कर्मचारियों को आमतौर पर खरीदारी की छूट नहीं मिलती है, उनके पास कुछ ऐसा होता है जो यकीनन बेहतर होता है: लगभग खाली दुकान में खरीदारी करने का अवसर। 'आप घंटों के बाद खरीदारी कर सकते हैं, और बहुत सारे कर्मचारी ऐसा करते हैं,' वाशिंगटन राज्य में एक कॉस्टको कर्मचारी कैथलीन कहते हैं। 'आप बस अपनी गाड़ी को सामने वाले रजिस्टर में लाएँ।' स्टोर सदस्य सेवा काउंटर को खुला रखेगा ताकि अन्य रजिस्टर बंद होने के बाद कर्मचारी चेक आउट कर सकें।

3. उदार वापसी नीति गड़बड़ा सकती है।

कॉस्टको कुख्यात रूप से रिटर्न पर बहुत कम प्रतिबंध लगाता है। असाधारण ग्राहक सेवा पर कंपनी के समग्र जोर के हिस्से के रूप में वहां खरीदी गई अधिकांश चीजों को धनवापसी के लिए वापस लाया जा सकता है। स्वाभाविक रूप से, कुछ सदस्य विशेषाधिकार का दुरुपयोग करने को तैयार हैं। 'सदस्य पांच साल से अधिक पुराने सोफे लौटाते हैं, और दिलचस्प बात यह है कि उनके पास अभी भी रसीद है,' राचेल कहते हैं। 'मेरा अनुमान है कि वे उस सोफे को किसी दिन वापस करने के इरादे से खरीदते हैं, इसलिए वे रसीद को सोफे के नीचे टेप करते हैं ताकि वे इसे खो न दें। फिर, जब वे इसे खराब कर देते हैं और कुछ नया चाहते हैं, तो वे इसे वापस लाते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करते हैं। ”

राचेल ने एक सदस्य को एक फ्रीजर लौटाते हुए भी देखा है जो कथित तौर पर अब काम नहीं कर रहा था। स्टोर ने उपकरण की लागत और अंदर खराब मांस दोनों को वापस कर दिया। 'मांस से मौत की तरह गंध आ रही थी,' वह कहती हैं।

4. वे यह भी बता सकते हैं कि आप सीरियल रिटर्नर कब हैं।

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टिम बॉयल, गेट्टी छवियां

कॉस्टको खरीद रिकॉर्ड आम तौर पर 10 साल या उससे पहले के होते हैं, लेकिन रिटर्न काउंटर पर काम करने वाले कर्मचारियों को यह जानने के लिए हमेशा आपके खाते का संदर्भ देने की आवश्यकता नहीं होती है कि आप धनवापसी प्राप्त करने की आदत बना रहे हैं। कैलिफ़ोर्निया में एक कर्मचारी थॉमस कहते हैं, 'जब कोई बिना रसीद के कुछ वापस करने के लिए आता है और वे जाते हैं, 'ओह, आप इसे मेरे खाते में देख सकते हैं,' यह एक बात है।' 'यह मुझे बताता है कि आप इतना सामान लौटाते हैं कि आप जानते हैं कि हम कंप्यूटर पर क्या पा सकते हैं।'

5. एक दुकान के भीतर एक सुविधा स्टोर है।

जबकि कर्मचारियों को आम तौर पर फूड कोर्ट में अपना दोपहर का भोजन या रात का खाना खाने की इजाजत होती है, लेकिन उनमें से सभी अपने दैनिक आहार के हिस्से के रूप में पिज्जा और हॉट डॉग के दीवाने नहीं होते हैं। कई कर्मचारी ब्रेक रूम का विकल्प चुनते हैं, जो - कुछ गोदाम स्थानों में - हाईवे रेस्ट स्टॉप की तरह दिखता है। वेंडिंग मशीनों की पंक्तियाँ घर से लाए गए भोजन को तैयार करने के लिए एक संपूर्ण रसोई के साथ-साथ ताज़ा भोजन, नाश्ता और सोडा प्रदान करती हैं। कैलिफ़ोर्निया में एक कर्मचारी स्टीव कहते हैं, '[यह एक] अपेक्षाकृत नया जोड़ है जिसे अधिक गोदामों में लागू किया जा रहा है।' 'यह मूल रूप से एक गैस स्टेशन की सुविधा स्टोर की तरह है, जिसमें जमे हुए और ताजा भोजन और स्नैक्स दोनों हैं। अंतर केवल इतना है कि कीमतें अधिक उचित हैं। ”

6. वहाँ एक अच्छा कारण है कि कोई एक्सप्रेस चेकआउट लेन नहीं है।

जो रेडल, गेटी इमेजेज़

कॉस्टको में चलो और आप शायद एक कर्मचारी को आने वाले सदस्यों की सूची लेने वाले क्लिक काउंटर के साथ देखेंगे। राचेल के अनुसार, उस हेड काउंट को रजिस्टर खोलने के प्रभारी पर्यवेक्षक को रिले किया जाता है। 'वे जानते हैं कि एक निश्चित समय के भीतर स्टोर में प्रवेश करने वाले लोगों की एक निश्चित राशि के लिए, उन दुकानदारों को समायोजित करने के लिए एक निश्चित मात्रा में रजिस्टर खुले होने चाहिए जो चेक आउट करने के लिए तैयार हैं,' वह कहती हैं। यदि हाथ में पर्याप्त कैशियर नहीं हैं, तो पर्यवेक्षक अन्य विभागों से खींच सकता है: अधिकांश कर्मचारी 'क्रॉस-ट्रेन' होते हैं, जब क्षेत्रों में कमी होती है।

7. रसीद चेक करने का एक तरीका है।

ग्राहक कभी-कभी नाराज महसूस करते हैं जब वे बाहर निकलने पर किसी कर्मचारी द्वारा उनकी रसीद को स्कैन करते हुए मिलते हैं, लेकिन यह सब नुकसान की रोकथाम को कम करने और कीमतों को कम रखने के प्रयास में है। थॉमस कहते हैं, 'हम गाड़ी के नीचे की वस्तुओं, टीवी या शराब जैसी बड़ी वस्तुओं की तलाश कर रहे हैं।' आम तौर पर, इन वस्तुओं का मूल्य उस ग्राहक के लिए जोखिम के लायक हो सकता है जो खरीदारी करने की कोशिश कर रहा है—और वे दोबारा जांच के लायक हैं।

8. वे सुरक्षित भोजन को एक नए स्तर पर ले जाते हैं ...

एक साथ आगे बढ़ने से पहले चर्चा करने वाली बातें

जस्टिन सुलिवन, गेट्टी छवियां

कॉस्टको में, कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे सदस्यों को हॉट डॉग, पिज्जा, चिकन और अन्य भोजन तैयार करते और परोसते समय अत्यधिक सावधानी बरतें। 'यदि कोई कर्मचारी विभाग से बाहर निकलने से पहले अपने एप्रन को हटाना भूल जाता है, तो उन्हें उस एप्रन को हटा देना चाहिए, इसे हैम्पर में टॉस करना चाहिए, और एक नया एप्रन रखना चाहिए क्योंकि अब यह दूषित है,' राचेल कहते हैं। 'या, मान लें कि कोई सदस्य पनीर पिज्जा का एक टुकड़ा मांगता है। हम उस टुकड़े को एक प्लेट पर चिमटे के साथ रखते हैं, फिर प्लेट को काउंटर पर रख देते हैं। यदि सदस्य कहता है, 'ओह डर्न, मैंने अपना विचार बदल दिया है, मैं पेपरोनी पिज्जा लेना पसंद करूंगा,' तो हमें उस पिज्जा को टॉस करना होगा जो वे कूड़ेदान में नहीं चाहते थे। एक बार काउंटर से टकराने के बाद, यह वापस नहीं आ सकता।' कुछ स्टोर प्रोटोकॉल कर्मचारियों को भोजन तैयार करने वाले क्षेत्रों में नेल पॉलिश पहनने से भी रोकते हैं - यह चिप कर सकता है और भोजन में मिल सकता है।

9. ... लेकिन फ़ूड कोर्ट में काम करने से वे किसी भी चीज़ के लिए तैयार हो सकते हैं।

कॉस्टको के कर्मचारी जो खुद को चेन के फूड कोर्ट में काउंटर के पीछे पाते हैं, कहते हैं कि यह वहां काम करने के कुछ कम-से-सुखद अनुभवों में से एक है। कुछ सदस्यों के लिए, भोजन पर प्रतीक्षा करने और एक सेवा काउंटर पर झाँकने की गतिशीलता उन्हें अपने शिष्टाचार को भूल सकती है। स्टीव कहते हैं, 'आमतौर पर सदस्य व्यस्त समय के दौरान अपने पिज्जा पर इंतजार कर रहे होते हैं।' 'यदि कोई कर्मचारी फूड कोर्ट में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकता है, तो वेयरहाउस में कोई अन्य स्थिति तुलनात्मक रूप से बहुत आसान है।'

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10. उन्हें मुफ्त तुर्की मिलती है।

कॉस्टको के उदार वेतन और लाभ रोजगार के आवेदनों को उच्च स्तर पर रखते हैं। कैथलीन कहती हैं कि लोगों को इस बात का एहसास नहीं है कि कंपनी का कर्मचारियों की संतुष्टि पर ध्यान देने से एक विशालकाय पक्षी उपहार में मिल सकता है। 'हमें थैंक्सगिविंग के लिए मुफ्त टर्की मिलती है,' वह कहती हैं। 'मैं वहां काम करना शुरू करने से पहले यह भी नहीं जानता था। यह एक अच्छा पर्क है।'

11. वे आपकी सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

गेब्रियल बॉयज़, एएफपी / गेट्टी छवियां

लेकिन यह एक बहुत ही चरम स्थिति होनी चाहिए। थॉमस के अनुसार, यदि कोई सदस्य स्टोर के अंदर चोरी करते हुए या शारीरिक रूप से विवाद करते हुए पकड़ा जाता है, तो सदस्यता समाप्त की जा सकती है। कम गंभीर उल्लंघनों के लिए, कर्मचारी आपकी सदस्यता के 'टिप्पणियां' अनुभाग के तहत नोट्स बना सकते हैं। यदि आप मौखिक रूप से आक्रामक हैं, या यदि आप सबसे अच्छे सेब की तलाश में पहले से पैक किए गए उत्पादों के माध्यम से अफवाह करना पसंद करते हैं, तो वे बार-बार रिटर्न के लिए ऐसा करेंगे। (ऐसा मत करो।)

12. प्रबंधकों के हाथ गंदे हो जाते हैं।

सप्ताहांत और छुट्टियों के आसपास व्यस्ततम व्यावसायिक समय के दौरान, ग्राहक यातायात की आमद इतनी विकट हो सकती है कि प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों के साथ कूद पड़ते हैं कि सब कुछ ठीक हो गया है। 'ज्यादातर लोगों को आश्चर्य होगा अगर उन्हें एहसास हुआ कि जिस व्यक्ति ने अपनी सभी किराने का सामान रजिस्टरों में अपनी गाड़ी में डाल दिया या जिसने अपनी कार में उस विशाल गद्दे को लोड करने में मदद की, वह वास्तव में स्टोर का महाप्रबंधक था,' राचेल कहते हैं।

13. हर रोज दुकान खुलने पर है नियंत्रित...

स्कॉट ओल्सन, गेट्टी छवियां

किसी भी खुदरा स्टोर की तरह, कॉस्टको एक स्वच्छ, कुशल और संगठित लेआउट पेश करने पर गर्व करता है जिसमें श्रम का बहुत कम निशान होता है जो रातोंरात स्टॉकिंग या प्रदर्शन तैयारी में चला जाता है। लेकिन अगर कोई ग्राहक कभी भी हर दिन खुलने से पहले आखिरी घंटे में स्टोर देखता है, तो उन्हें गतिविधि की झड़ी लग जाती है। 'यह फोर्कलिफ्ट सायरन के बजने के साथ-साथ तेज संगीत के साथ अराजकता को नियंत्रित करता है,' स्टीव कहते हैं। 'कर्मचारी खत्म करने और सफाई करने के लिए दौड़ रहे हैं, ड्राइवर स्टील [शेल्विंग] में मर्चेंडाइजिंग लगाने के लिए दौड़ रहे हैं, और फर्श स्क्रबर धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से गोदाम के चारों ओर अपना रास्ता बनाता है। यह वास्तव में एक उल्लेखनीय कोरियोग्राफी है जो सप्ताह में सातों दिन होती है।'

14. ... और हर समापन एक धीमा मार्च है।

स्ट्रगलर से बचने के लिए, कॉस्टको कर्मचारी एक लाइन बनाते हैं और ग्राहकों को स्टोर के सामने की ओर बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए नीचे की ओर चलते हैं ताकि वे बंद होने से पहले चेक आउट कर सकें। एक बार जब दरवाजे बंद हो जाते हैं, तो दुनिया के सबसे आरामदायक गोदाम में एक और दिन की प्रत्याशा में रातोंरात स्टॉकिंग शुरू हो जाती है। 'हमारे स्टोर में कुल मिलाकर 250 से अधिक कर्मचारी हैं,' राचेल कहते हैं। 'अगर हम सभी अपना थोड़ा सा करते हैं, तो यह एक अच्छी तरह से तेल वाली मशीन है जो बिना किसी रोक-टोक के चलती है।'